Lorsqu’un sinistre survient — qu’il soit causé par un incendie, un dégât d’eau, des vents violents ou des conditions hivernales — la manière dont vous documentez les dommages peut grandement influencer la rapidité de traitement de votre réclamation d’assurance. Une bonne documentation protège vos droits, renforce votre dossier et facilite un retour à la normale avec moins de stress. Voici un guide clair et pratique pour bien documenter les dommages.

1. Communiquez avec votre assureur dès que possible

Dès que la situation est sécuritaire, contactez votre compagnie ou votre agent d’assurance pour signaler les dommages. Une déclaration rapide lance officiellement la réclamation et vous donne accès à des directives adaptées à votre contrat.

2. Prenez immédiatement des photos et des vidéos

Utilisez votre téléphone ou un appareil photo pour tout capturer :

• Vues d’ensemble de chaque pièce touchée
• Gros plans des objets endommagés
• Détails des fissures, taches, débris, trous ou affaissements
• Traces d’eau sur les murs, dépôts de suie, plafonds abîmés
  
  

Conseil : Faites une vidéo en décrivant ce que vous voyez — cela ajoute du contexte et une date précise.

3. Créez une liste détaillée des biens endommagés

Pour chaque article, notez :

• Le nom de l’objet (ex. : canapé en cuir, armoires de cuisine, fournaise)
• L’âge approximatif et la valeur
• La description des dommages
• L’endroit où il se trouvait
  
  

Ce registre est un élément clé de votre réclamation. Utilisez un fichier Excel ou une appli d’inventaire pour vous aider à rester organisé.

4. Conservez tous vos reçus et documents

Gardez les reçus d’achat, les preuves d’entretien ou les factures de rénovation. Ces documents appuient la valeur de vos biens. Si vous n’avez pas les reçus originaux, les relevés bancaires ou de carte de crédit peuvent faire foi.

5. Protégez les biens endommagés

Votre assureur peut exiger que vous preniez des mesures raisonnables pour éviter d’aggraver les dommages (ex. : couvrir une fenêtre brisée ou poser une bâche sur un toit percé). Conservez les factures — ces réparations d’urgence sont souvent remboursables.

6. Communiquez clairement avec l’expert en sinistres

Lors de l’inspection par l’expert :

• Présentez vos photos et vidéos
• Remettez votre liste d’inventaire et vos reçus
• Posez des questions sur les prochaines étapes et la couverture prévue
  
  

Notez les dates de conversation, les noms et les informations échangées.

7. Sauvegardez tous vos documents

Faites des copies numériques de vos photos, listes et reçus. Stockez-les dans un espace infonuagique (Google Drive, iCloud, Dropbox) pour les protéger en cas de perte ou de bris de votre appareil.

8. Gardez un registre de vos échanges

Notez chaque appel, courriel ou message avec votre assureur ou l’expert, incluant :

• La date et l’heure
• Le nom de l’interlocuteur
• Le résumé de la discussion
  
  

Ce suivi facilite la résolution rapide des litiges.

Conseils pour bien réussir votre réclamation

• Agissez rapidement — signalez les dommages sans attendre
• Soyez rigoureux — documentez tout le plus tôt possible
• Restez organisé — conservez tout dans un seul endroit accessible
  
  

Paul Davis peut vous aider à documenter les dommages

Ne traversez pas le processus seul. Les experts Paul Davis sont formés pour documenter les dommages, préparer les preuves et collaborer avec les assureurs. Nous pouvons vous aider à créer des registres détaillés, prendre des photos professionnelles et présenter l’information de façon claire à votre expert en sinistres.

Contactez votre équipe Paul Davis locale dès aujourd’hui pour un soutien rapide et efficace.